Politique d'annulation

Politique d'annulation

Introduction
Les consommateurs ont le droit de résilier un achat dans les conditions énoncées ci-dessous.
Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

Remarque concernant le droit de rétractation pour les produits personnalisés
Nos produits étant fabriqués individuellement selon vos spécifications, il n’existe aucun droit de rétractation pour les articles personnalisés, conformément à l’article § 312g alinéa 2 n° 1 du Code civil allemand (BGB).
Par conséquent, un retour ou un remboursement est exclu, sauf si le produit présente un défaut ou a été fabriqué de manière incorrecte.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

  • où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien, dans le cas d’une commande portant sur un ou plusieurs biens livrés en une seule fois ;

  • où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien, dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ;

  • où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, dans le cas d’une commande livrée en plusieurs lots ou pièces.

Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (HEY DEAR GmbH, Eichgrabenstr. 6, 63628 Bad Soden-Salmünster, Allemagne, e-mail : hey@heydear.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des biens

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À :
HEY DEAR GmbH
Eichgrabenstr. 6
63628 Bad Soden-Salmünster
Allemagne

E-mail : hey@heydear.de

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des biens () / pour la prestation du/des services () ci-dessous :

Commandé le () ____________ / Reçu le () ____________

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ________________________

(*) Rayez la mention inutile.